Grąžinimo sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios prekių grąžinimo ir nuotolinės sutarties atsisakymo sąlygos reglamentuoja prekių, įsigytų internetinėje parduotuvėje antkaklis.lt, grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
1.2. Sąlygos taikomos vartotojams, perkantiems prekes nuotoliniu būdu per antkaklis.lt internetinę parduotuvę.
1.3. Vartotojų teisės užtikrinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu bei kitais Lietuvos Respublikoje galiojančiais teisės aktais.
1.4. Šios sąlygos neriboja ir negali riboti vartotojui teisės aktuose suteiktų teisių.

2. Teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 dienų
2.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės prekių pirkimo–pardavimo sutarties.
2.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
2.3. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės ir jos pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
2.4. Vartotojas gali atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties.
2.5. Apie sprendimą atsisakyti sutarties vartotojas gali pranešti:
➤elektroniniu paštu;
➤pateikdamas aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą;
➤užpildydamas pardavėjo pateiktą sutarties atsisakymo formą;
➤naudodamasis internetinėje parduotuvėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija, jeigu tokia funkcija yra įdiegta.
2.6. Vartotojas neprivalo nurodyti priežasties, dėl kurios nusprendė atsisakyti sutarties.
2.7. Nuo 2026 m. birželio 19 d. elektroninės prekybos svetainėse turi būti sudaryta lengvai randama galimybė elektroniniu būdu pateikti prašymą dėl nuotolinės sutarties atsisakymo. Tokia funkcija turi būti lengvai prieinama vartotojui tuo laikotarpiu, kai jis turi teisę atsisakyti sutarties.

3. Grąžinamos prekės reikalavimai
3.1. Atsisakydamas nuotolinės sutarties, vartotojas turi grąžinti prekę nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
3.2. Prekė turi būti grąžinama tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų sugadinta.
3.3. Vartotojas gali apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek tai būtina nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą.
3.4. Jeigu vartotojas prekę naudojo daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, jis nepraranda teisės atsisakyti sutarties, tačiau pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti dėl tokio naudojimo atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
3.5. Rekomenduojama prekę grąžinti su visa komplektacija, instrukcijomis, priedais ir originalia pakuote.
3.6. Originalios pakuotės pažeidimas savaime ne visais atvejais panaikina vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, tačiau dėl prekės vertės sumažėjimo gali būti vertinamos konkrečios aplinkybės.

4. Elektroniniai šunų antkakliai ir jų naudojimas
4.1. Elektroninis dresavimo antkaklis, antkaklis nuo lojimo, imtuvas ar kitas elektroninis įrenginys gali būti apžiūrimas ir patikrinamas tiek, kiek būtina jo savybėms ir veikimui nustatyti.
4.2. Prieš grąžinant prekę rekomenduojama jos nenaudoti su gyvūnu.
4.3. Prekės naudojimas realiomis sąlygomis, kai ji uždedama gyvūnui ir naudojama pagal paskirtį, gali būti laikomas naudojimu daugiau, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
4.4. Jeigu dėl prekės naudojimo atsirado pažeidimų, įbrėžimų, nešvarumų, kvapo, gyvūno plaukų ar kitų požymių, kurie sumažina prekės vertę, pardavėjas gali įvertinti prekės vertės sumažėjimą teisės aktų nustatyta tvarka.

5. Kada prekė negali būti grąžinama
5.1. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė nėra absoliuti. Civiliniame kodekse numatytos išimtys, kada vartotojas negali pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės sutarties.
5.2. Tai gali būti, be kita ko:
➤pagal vartotojo individualų užsakymą pagamintos arba aiškiai individualiems poreikiams pritaikytos prekės;
➤prekės, kurios dėl savo pobūdžio greitai genda ar yra trumpalaikės;
➤užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jeigu jų plomba buvo pašalinta;
➤kitos prekės ar atvejai, kuriems taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatytos išimtys.
5.3. Individualiai pagaminta ar individualiai vartotojo poreikiams pritaikyta prekė suprantama kaip prekė, pagaminta pagal konkrečias vartotojo pateiktas specifikacijas arba iš esmės pritaikyta jo asmeniniams poreikiams.
5.4. Jeigu konkrečiai prekei taikoma įstatyme numatyta sutarties atsisakymo išimtis, informacija apie tai vartotojui pateikiama prieš sudarant sutartį.

6. Prekės grąžinimo išlaidos
6.1. Vartotojui atsisakius nuotolinės sutarties, prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pats vartotojas, nebent pardavėjas sutinka jas padengti arba prieš sudarant sutartį vartotojas nebuvo tinkamai informuotas apie pareigą jas apmokėti.
6.2. Jei grąžinama nekokybiška, pažeista arba užsakymo neatitinkanti prekė, grąžinimo išlaidos sprendžiamos atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir vartotojo teises pagal galiojančius teisės aktus.

7. Pinigų grąžinimas
7.1. Vartotojui tinkamai atsisakius nuotolinės sutarties, pardavėjas grąžina vartotojui visas už prekę sumokėtas sumas, įskaitant vartotojo apmokėtas pristatymo išlaidas.
7.2. Pardavėjas pinigus grąžina ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
7.3. Tačiau pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus grąžinta arba vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta pardavėjui, išskyrus atvejus, kai pardavėjas pats pasiūlė prekę pasiimti.
7.4. Pinigai grąžinami naudojant tokį patį mokėjimo būdą, kurį vartotojas naudojo atsiskaitydamas už užsakymą, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
7.5. Pardavėjas neprivalo grąžinti papildomų pristatymo išlaidų, jeigu vartotojas pasirinko brangesnį nei įprastą pardavėjo pasiūlytą pristatymo būdą.

8. Nekokybiškų arba brokuotų prekių grąžinimas
8.1. Šios sąlygos dėl 14 dienų sutarties atsisakymo nepanaikina vartotojo teisės kreiptis dėl prekės trūkumų.
8.2. Jeigu prekė yra nekokybiška, turi gamyklinį defektą, neatitinka sutarties sąlygų arba jos savybės neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo, vartotojas gali kreiptis į pardavėją dėl savo teisių įgyvendinimo.
8.3. Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir teisės aktų nustatytas sąlygas, vartotojas gali turėti teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, sumažinti kainą ar nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
8.4. Vartotojas dėl prekės trūkumų į pardavėją gali kreiptis per įstatyme nustatytą terminą. VVTAT nurodo, kad įstatyminė garantija vartotojui paprastai taikoma 2 metus, jeigu nenustatytas ilgesnis terminas.
8.5. Kreipiantis dėl nekokybiškos prekės rekomenduojama pateikti užsakymo numerį, pirkimo dokumentą, prekės trūkumo aprašymą bei, jeigu įmanoma, nuotraukas ar vaizdo įrašą, kuriuose matomas trūkumas.

9. Prekės, sugadintos dėl netinkamo naudojimo
9.1. Garantija ir vartotojo teisės dėl prekės trūkumų netaikomos trūkumams, atsiradusiems dėl netinkamo prekės naudojimo, mechaninių pažeidimų, neatsargaus elgesio, naudojimo ne pagal paskirtį ar kitų nuo pardavėjo nepriklausančių priežasčių, jeigu tai nustatoma konkrečiu atveju.
9.2. Elektroninių antkaklių ir kitų elektroninių įrenginių atveju ypatingai svarbu laikytis konkrečios prekės naudojimo instrukcijos.
9.3. Prekės negalima savarankiškai ardyti, modifikuoti ar remontuoti, jeigu tai nenumatyta gamintojo instrukcijoje.

10. Grąžinimo tvarka
10.1. Norėdamas grąžinti prekę, vartotojas pirmiausia turi pranešti pardavėjui apie sprendimą atsisakyti sutarties arba kreiptis dėl prekės trūkumo.
10.2. Pranešime rekomenduojama nurodyti:
➤vardą ir pavardę;
➤užsakymo numerį;
➤prekės pavadinimą;
➤pirkimo datą;
➤pageidaujamą veiksmą – sutarties atsisakymą, prekės keitimą, remontą ar kitą teisės aktuose numatytą reikalavimą;
➤kontaktinius duomenis.
10.3. Gavęs informaciją iš vartotojo, pardavėjas pateikia informaciją apie konkrečios prekės grąžinimo tvarką.
10.4. Prekė turi būti siunčiama pardavėjo nurodytu grąžinimo adresu.
10.5. Vartotojui rekomenduojama išsaugoti siuntos išsiuntimo dokumentą ir siuntos sekimo numerį iki tol, kol bus užbaigtas grąžinimo procesas.

11. Pirkimo dokumentas
11.1. Grąžinant prekę vartotojas turi pateikti informaciją, leidžiančią nustatyti, kad prekė buvo įsigyta iš antkaklis.lt.
11.2. Pirkimą gali patvirtinti sąskaita faktūra, užsakymo patvirtinimas, mokėjimo dokumentas arba kita informacija, leidžianti identifikuoti užsakymą.

12. Vartotojų prašymų ir pretenzijų nagrinėjimas
12.1. Vartotojas pirmiausia turėtų kreiptis į pardavėją raštu ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.
12.2. Pardavėjas vartotojo prašymą ar pretenziją išnagrinėja ir pateikia atsakymą teisės aktuose nustatytais terminais.
12.3. Jeigu vartotojo netenkina pardavėjo atsakymas arba vartotojas per teisės aktuose nustatytą terminą atsakymo negauna, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

13. Svarbi informacija pirkėjui
13.1. 14 dienų grąžinimo teisė yra skirta tam, kad vartotojas galėtų susipažinti su internetu įsigyta preke ir įvertinti jos pobūdį, savybes bei veikimą.
13.2. Vartotojas neturėtų naudoti prekės daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti.
13.3. Elektroninių šunų antkaklių atveju prieš grąžinimą rekomenduojama prekę tik apžiūrėti ir patikrinti jos funkcijas, tačiau nenaudoti jos gyvūnui.
13.4. Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti, vartotojas gali būti atsakingas už dėl tokio naudojimo atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.

14. Teisinis reglamentavimas
Šios grąžinimo sąlygos parengtos atsižvelgiant į Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatas, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, Mažmeninės prekybos taisykles bei kitus vartotojų teises reglamentuojančius teisės aktus.
Jeigu šių sąlygų nuostata prieštarautų imperatyviai Lietuvos Respublikos teisės normai, taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.
antkaklis.lt siekia užtikrinti aiškų, skaidrų ir vartotojų teises atitinkantį prekių grąžinimo bei garantinio aptarnavimo procesą.